Если на чеке не отображаются какие-то данные — например, комментарий, время или позиции — эта статья поможет вам разобраться.
Не печатаются некоторые позиции в чеке
Не печатаются некоторые позиции в чеке
Скорее всего, принтер не поддерживает сложные символы. Например, это могут быть: длинное тире (—), emoji, кавычки «ёлочки» (« »), знаки @, { }, ~ и другие.
Как проверить:
Замените такие символы на простые, например, обычное тире (-), кавычки (" "), пробелы или просто удалите их.
Затем повторно попробуйте распечатать чек. Если позиции снова начнут печататься, значит проблема действительно в неподдерживаемых символах.
Название позиции обрезается или печатается не целиком
Название позиции обрезается или печатается не целиком
Если название позиции меню слишком длинное, оно может не поместиться в ширину столбца «Наименование» на чеке. Обычно это происходит при печати на принтерах с шириной бумаги 80 мм, где используется несколько колонок (наименование, цена, итого). Для каждого столбца в чеке отведено ограниченное место, и если название выходит за пределы — лишние символы будут обрезаны. Принтеры чеков не поддерживают перенос строки внутри столбца.
Что делать:
Сократите название позиции, чтобы оно уместилось в столбце. Например, вместо «Сок апельсиновый, объем 1 литр» используйте «Сок апельсиновый 1 л.».
Не печатается комментарий к чеку
Не печатается комментарий к чеку
Для начала важно разобраться, какой комментарий вы печатаете, потому что комментарий к чеку и комментарий к заказу — это разные вещи.
Комментарий к чеку добавляется через три точки в меню чека. Он сохраняется в чеке и может печататься на заказе, пречеке и нефискальном чеке.
Комментарий к заказу добавляется через печать курса блюд и отображается только на чеке для кухни.
Проверьте, какой именно комментарий вы добавили и где его ищете.
Если вы писали комментарий к заказу для кухни через печать курсов блюд, он отобразится только на чеке для кухни — на пречеке и нефискальном чеке его не будет.
Если комментарий добавлен именно к чеку, но не печатается на пречеке или нефискальном чеке, проверьте настройку терминала:
Откройте панель администратора Restik.
Перейдите в «Настройки» → «Терминал».
Включите настройку «Печатать комментарий к чеку на пречеках и чеках».
После этого распечатайте пречек или нефискальный чек повторно.
Если комментарий печатается на заказе для кухни, но не печатается на пречеке или нефискальном чеке, это не ошибка принтера. За печать комментария отвечают разные настройки:
«Печатать комментарий к чеку в местах производства» — для заказов на кухню, в цеха и бары.
«Печатать комментарий к чеку на пречеках и чеках» — для пречеков и нефискальных чеков.
Поэтому для печати комментария на пречеке или нефискальном чеке нужно включить именно настройку «Печатать комментарий к чеку на пречеках и чеках».
Если настройка включена, но комментарий всё равно не печатается, возможно, принтер не поддерживает некоторые символы. Например, это могут быть: длинное тире (—), emoji, кавычки «ёлочки» (« »), знаки @, { }, ~ и другие.
Как проверить:
Замените такие символы на простые, например, обычное тире (-), кавычки (" "), пробелы или просто удалите их.
Затем повторно попробуйте распечатать чек. Если позиции снова начнут печататься, значит проблема действительно в неподдерживаемых символах.
Не печатается время на чеке
Не печатается время на чеке
Если в чеке не отображается время в строках «Открыт», «Чек напечатан», проверьте, какой формат времени установлен на устройстве, с которого вы печатаете чек (где установлен Restik POS). На некоторых устройствах при 12-часовом формате времени (AM/PM) данные могут не отображаться.
На iPhone: зайдите в «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» и включите 24-часовой формат.
На Android: зайдите в «Настройки» → «Дата и время» (или «Дополнительные настройки» → «Дата и время») и включите 24-часовой формат.
После этого распечатайте чек повторно — время должно появиться.