Иногда гости дозаказывают блюда в течение одного визита. В таких случаях официант может добавить новое блюдо к уже открытому чеку. При неправильной настройке принтера, кассы или приложения Restik POS при отправке заказа на кухню одна и та же позиция или весь чек могут печататься повторно.
Если принтер или касса и приложение Restik POS настроены правильно, то на кухню печатаются только дозаказы, а ранее отправленные позиции не дублируются.
Если на кухню повторно уходит уже отправленная позиция или весь чек, ниже перечислены возможные причины и их решения. Проверьте их по порядку — обычно этого достаточно.
Использование кнопки «Пречек» вместо отправки заказа на кухню
Использование кнопки «Пречек» вместо отправки заказа на кухню
Иногда официанты случайно (чаще всего в начале работы с программой) нажимают кнопку «Пречек» вместо отправки заказа на кухню. В этом случае на кухню уходит не новая позиция, а весь пречек целиком.
Как выглядит кнопка «Пречек» в приложении Restik POS:
Как выглядит кнопка «Отправить» в приложении Restik POS — именно она отвечает за отправку заказа на кухню:
Пречек — это нефискальный чек, который можно напечатать до оплаты, чтобы гость проверил заказ, либо использовать как чек для курьера. В нём указываются основные данные заказа: информация об официанте, столе, составе и стоимости заказа, скидках и сумме к оплате. Также на пречеке есть QR-код для чаевых.
Убедитесь, что официанты не используют кнопку «Пречек» для отправки заказов на кухню или бар. Понаблюдайте за их работой, а также сравните как выглядят пречек и заказ на кухню с помощью статьи по ссылке. Например, заказ на кухню не включает информацию о стоимости позиций, итоговой сумме или применённых скидках. При необходимости вы можете отключить печать пречека на принтере или кассе.
Неправильные настройки печати на принтере или кассе
Неправильные настройки печати на принтере или кассе
На принтере и кассе можно настроить печать чеков, пречеков, отчетов и заказов в местах производства, а также печать категорий в зависимости от подключённого оборудования. Например, можно настроить категории так, чтобы напитки печатались на баре, а еда — на кухне. Подробнее рассказываем в статье про принтер, и в статье про кассы.
Рекомендуем проверить настройки печати и убедиться, что печать категорий настроена верно. Например, убедитесь, что напитки печатаются только на оборудовании в баре, а еда — только на кухне. Не забудьте проверить все устройства, к которым подключен принтер или касса.
Если в середине дня изменить настройки печати, например, переназначить принтер с бара на кухню, позиции из новых включённых категорий, которые ещё не были распечатаны на этом принтере, будут допечатаны. Это нормальное поведение системы. Пример: если до 12:00 принтер печатал чеки на бар, а после 12:00 его переназначили на кухню, все позиции из новых категорий, которые ещё не печатались на этом принтере, будут допечатаны при следующей отправке заказа на кухню.
Сбой синхронизации между устройствами
Сбой синхронизации между устройствами
Если чеки печатаются с нескольких устройств, данные о том, что позиция уже была напечатана, могут не успеть передаться на другое устройство. В результате позиция печатается повторно.
Например, вы отправили позицию «Борщ» на кухню с телефона, а коллега работал с планшета без сети. Он добавил в тот же чек позицию «Сок» и отправил его на печать. Так как на планшете не было сети, приложение не знало, что «Борщ» уже был распечатан, и в печать ушли обе позиции — «Борщ» и «Сок». Из-за отсутствия синхронизации данных позиция с планшета могла повторно поступить на кухню.
Приложение Restik POS в реальном времени синхронизирует данные с сервером: получает актуальные версии позиций меню, отправляет информацию о чеках и кассовых сменах. При этом приложение может автономно работать без интернета — в этом случае данные будут храниться на устройстве до тех пор пока не синхронизируются с сервером.
Проверьте синхронизацию между устройствами: все ли устройства корректно получают информацию о статусе печати. Подробнее рассказываем в статье.
Проблемы с принтером или кассой, неполадки с соединением либо использование оборудования, не входящего в рекомендуемый список
Проблемы с принтером или кассой, неполадки с соединением либо использование оборудования, не входящего в рекомендуемый список
Restik работает с принтерами и кассами, которые указаны в базе знаний по ссылке. Мы протестировали именно это оборудование и можем консультировать по его работе. Если вы используете устройства, не включённые в список рекомендованных моделей, возможные проблемы могут быть связаны с самим оборудованием, и в этом случае следует обратиться в службу поддержки производителя.
Если при предыдущей отправке заказ на кухню по какой-либо причине не был зафиксирован принтером или кассой как распечатанный, Restik может считать, что данные ещё не отправлены, и повторно отправить весь чек. Иногда печать может идти медленно, что указывает на нестабильное соединение.
Рекомендуется перезагрузить оборудование и понаблюдать, повторится ли ситуация. Также важно проверить роутер, так как от его стабильной работы напрямую зависит работа касс, принтеров и другого оборудования. Подробно о проверке роутера можно узнать по ссылке.