Restik поддерживает работу с онлайн-кассами из списка, приведенного в статье. Если вы используете одну из рекомендованных моделей, но чеки не уходят в налоговую, то в этой статье мы разберемся, что может быть не так.
Причины, по которым чеки могут не отправляться в налоговую
Чеки не фискализируются в приложении Restik POS. Не включена печать фискального чека по умолчанию, либо тумблер печати отключен в момент пробития чека.
Чеки фискализируются, но данные не передаются в ОФД (оператору фискальных данных). Проблемы с подключением к интернету, настройками или работой ОФД.
Ошибки в чеках на стороне ОФД.
Ниже представлены подробные инструкции по проверке каждой причины и ее устранению. Выполняйте шаги по порядку — это поможет разобраться в ситуации.
Чеки не фискализируются в приложении Restik POS
Чеки не фискализируются в приложении Restik POS
Restik отправляет информацию на кассу через официальный драйвер АТОЛ, после чего данные передаются в ОФД, а затем — в налоговую службу. Процесс передачи данных выглядит так: Restik → драйвер АТОЛ → онлайн-касса АТОЛ → ОФД → ФНС (налоговая служба). Если чеки в Restik не фискализируются, то данные до налоговой не доходят. Это также приведет к расхождению сумм в отчетах кассы и отчетах Restik.
Проверить фискализацию чеков в Restik можно следующим образом:
Зайдите в раздел автоматизации «Статистика — Закрытые чеки».
Нажмите «Показать все фильтры».
Выберите статус фискализации «Не фискализирован». «Не фискализирован» — это чек, который не был передан в налоговую. «Фискализирован» — это чек, который успешно отправлен в налоговую службу.
Если вы видите много нефискализированных чеков, это может означать, что у вас отключен тумблер «Включать печать фискального чека по умолчанию» или сотрудники перед печатью отключили его вручную. Также может быть, что чек был закрыт на устройстве с Restik POS, к которому касса не была подключена. Можно посмотреть даты нефискализированных чеков, чтобы понять, актуальна ли ситуация сейчас.
Проверьте, включен ли тумблер «Включать печать фискального чека по умолчанию» в настройках терминала «Настройки — Терминал».
Если этот тумблер отключен, фискальные чеки не будут печататься автоматически и, соответственно, не будут отправляться в налоговую. Включите тумблер и сохраните настройки. После того как распечатаете новый чек, проверьте его статус фискализации.
Если тумблер включен, но при этом наблюдается большое количество нефискализированных чеков, стоит проверить работу сотрудников: перед печатью чеков тумблер может быть отключен вручную. В результате такие чеки остаются нефискализированными. Как выглядит тумблер при печати чека в выключенном состоянии:
Если вы работаете с онлайн-кассой АТОЛ, убедитесь, что ко всем устройствам с приложением Restik POS подключена онлайн-касса АТОЛ. Подключение кассы к приложению выполняется согласно инструкции. Если в разделе АТОЛ у вас не добавлена касса, её нужно добавить — только тогда касса начнёт передавать фискальные данные с этого устройства в налоговую.
Если вы работаете на кассе Эвотор, то фискальный чек необходимо печатать непосредственно с терминала Эвотор — подробнее об этом вы можете узнать в статье.
Если вы обнаружили нефискализированные чеки, их нужно передать в налоговую. Сделать это можно двумя способами:
Зайти в историю чеков в приложении Restik POS и фискализировать все чеки, которые не были отправлены на фискальный регистратор. Таким образом вы отправите чеки в ОФД и налоговую. Подробнее о том, как это сделать рассказываем в статье.
Сформировать чеки коррекции с помощью драйвера АТОЛ. Для этого нужно будет установить драйвер на ноутбук или компьютер. Чеки можно сформировать в рамках любой смены: сегодня, завтра и в любой другой момент. Подробная инструкция на официальном сайте по ссылке.
Лучше уточнить в налоговой, какой способ будет предпочтительнее.
Чеки фискализируются, но данные не передаются в ОФД
Чеки фискализируются, но данные не передаются в ОФД
Если в разделе «Статистика — Закрытые чеки» вы отфильтровали чеки по статусу фискализации и все они фискализированы, но в ОФД их нет, причина может быть в нестабильном подключении к интернету, неверных настройках канала связи с ОФД или из‑за неоплаты услуг ОФД.
Иногда при печати фискальных чеков на ККТ АТОЛ может возникать ошибка «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Ошибка ФН 235». Эта ошибка связана с тем, что чеки и кассовые смены не могут отправиться в ОФД. У нас есть подробная инструкция с решением, как действовать в этом случае.
Если на кассе нет ошибок, сразу выполните «Диагностику соединения с ОФД». В диагностике вы увидите количество неотправленных документов, выбранный канал связи и сможете понять, есть ли перебои в передаче данных.
Как сделать диагностику соединения с ОФД
Как сделать диагностику соединения с ОФД
Распечатать диагностику из приложения Restik POS:
Зайдите в настройки приложения Restik POS, нажмите шестеренку в правом верхнем углу.
В списке устройств выберите ваш АТОЛ, затем перейдите в раздел «Отчеты» и нажмите на пункт «Диагностика соединения с ОФД».
На кассе распечатается отчет диагностики. Скорее всего диагностика будет завершена с ошибкой. На отчёте, который распечатала касса, найдите пункт «Канал связи»:
Канал связи должен быть Ethernet или Wi-Fi, в зависимости от того, как касса АТОЛ подключена к роутеру. Если вы видите другое значение, например: EoU или ДТО — канал связи задан неверно. В этом случае нужно изменить канал связи с ОФД на правильный, для этого воспользуйтесь этой инструкцией.
Если же канал связи задан верно (Ethernet или Wi-Fi) и касса подключена к роутеру, убедитесь, что интернет работает исправно и попробуйте перегрузить оборудование (кассу и роутер). Если это не помогло — обратитесь в службу поддержки вашего ОФД, скорее всего настройки подключения заданы наверно (например, адрес ОФД или порт).
В отчете диагностики с ОФД обратите внимание на строку «Непереданных ФД» — если значение больше 0, значит часть фискальных документов еще не передана в налоговую. После того как вы смените канал связи на правильный, количество непереданных данных должно уменьшаться и в итоге стать равным 0.
После смены канала связи выполните повторную диагностику и убедитесь, что в настройках указан корректный канал — Ethernet или Wi-Fi. В течение дня рекомендуется сделать ещё одну диагностику, чтобы проверить, что значение в строке «Непереданных ФД» стало 0.
Если после всех проверок чеки по-прежнему не уходят в налоговую, возможно, у вас не настроен ОФД, он был сменен или не оплачен. Мы не занимаемся настройкой ОФД, поэтому рекомендуем обратиться либо в сервисный центр АТОЛ, либо в службу поддержки вашего оператора фискальных данных.
Если вы не помните, какой у вас ОФД, попробуйте найти эту информацию в электронных чеках или в договоре — обычно их отправляют на вашу почту при подключении.
Ошибки в чеках на стороне ОФД
Ошибки в чеках на стороне ОФД
Иногда ошибка отображается в чеке в личном кабинете ОФД — у чека будет статус «Отказ в приеме» и указано название ошибки. Это означает, что ОФД не передал чек в налоговую службу.
У каждой такой ошибки есть свой тег и название, а также можно найти пояснение к ней на официальном сайте налоговой. Например, мы встречали ошибку «Отсутствует обязательный тег мера количества предмета расчета (2108)», но могут быть и другие.
Если не удалось найти информацию об ошибке и разобраться самостоятельно, напишите нам — постараемся помочь.