Restik не ограничивает печать чеков — можно печатать и 10 штук в минуту. При нормальном подключении и стабильном роутере принтеры и кассы должны работать без проблем.
Возможные причины медленной печати
Касса или принтер были недоступны из-за плохой связи (проблемы с самим устройством или локальной сетью).
Вы работаете с маркировкой Честный ЗНАК: касса проверяет марки онлайн, при большом таймауте ожидания может возникать задержка.
Касса или принтер не могут печатать несколько чеков одновременно. При попытке сделать это с разных устройств возникает ошибка или длительная загрузка печати.
Используется слабое или устаревшее устройство — тормозит не только печать, но и остальные функции.
Старая прошивка на онлайн-кассе.
Слабый роутер, создающий проблемы с сетью.
Варианты решения
Рекомендуем пройтись по каждому шагу последовательно, чтобы исключить все возможные причины ошибки.
1. Касса или принтер были недоступны из-за плохой связи
Перезагрузите кассу, принтер и роутер. Как бы банально это ни звучало, чаще всего проблему решает именно перезагрузка сетевых устройств и оборудования:
Выключите Wi-Fi роутер на 15 секунд.
Выключите кассу и/или принтер.
Полностью закройте приложение Restik POS.
Включите роутер и оборудование, запустите приложение и подождите несколько минут.
Для кассы: проверьте, возникает ли у вас ошибка «Нет связи» на кассе в приложении Restik POS в момент печати чека. Если да — прочитайте нашу статью.
Для принтера: проверьте, появляются ли какие-либо ошибки на принтере при печати чека. Если да — прочитайте нашу статью.
2. Вы работаете с маркировкой Честный ЗНАК
Медленная печать может возникнуть на кассах АТОЛ в момент печати фискального чека, в котором есть маркированные товары, так как онлайн-касса связывается с системой Честный ЗНАК, чтобы проверить корректность кодов маркировки. Этот процесс занимает некоторое время, поэтому такие чеки могут печататься медленнее.
При этом по закону нет обязательства дожидаться ответа от Честного ЗНАКа при печати фискального чека, поэтому вы можете сократить время печати. Для этого установите рекомендуемые параметры для онлайн-кассы АТОЛ по этой инструкции. Сделать это можно самостоятельно с помощью драйвера АТОЛ или обратиться в сервисный центр.
На Эвотор при печати фискального чека не должно быть задержки. Если чек все же печатается медленно, обратитесь в поддержку из личного кабинета Эвотор.
3. Одновременная печать чеков с нескольких устройств
Касса или принтер не могут печатать несколько чеков одновременно, поэтому при попытке сделать это с разных устройств возникает ошибка или длительная загрузка печати. Попробуйте печатать чеки только с одного устройства и убедитесь, что другие устройства в этот момент не отправляют команды на печать.
4. Используется слабое или устаревшее устройство
Слабое устройство (телефон или планшет) может сильно замедлять не только печать чеков, но и другие функции. Такое устройство может не справляться с нагрузкой, особенно если одновременно работают несколько приложений или сервисов.
Обратите внимание, насколько быстро реагирует устройство на простые команды (например, переключение между экранами, загрузка приложений). Если есть заметные задержки или «зависания» — это может быть признаком слабого устройства.
Попробуйте закрыть лишние приложения или процессы, которые могут занимать ресурсы устройства.
Если возможно, попробуйте подключить кассу или принтер к более мощному устройству, чтобы сравнить скорость работы.
Если устройство сильно устарело или долго загружается, рекомендуется рассмотреть его замену на более производительное. Подробнее про совместимое оборудование по ссылке.
5. Старая прошивка на онлайн-кассе
Прошивка онлайн-кассы — это версия программного обеспечения, установленного на кассу. Она отображает, насколько касса соответствует текущим требованиям законодательства. В прошивках не только добавляется новый функционал, например, работа с маркированными товарами, но также обновляются все внутренние системные файлы. Без обновлений касса может работать медленнее.
Инструкция, как проверить прошивку кассы АТОЛ по ссылке. Если прошивка устарела, её рекомендуется обновить. Мы советуем обратиться в официальный сервисный центр АТОЛ: 📎 Список сервисных центров.
31 марта 2021 года компания АТОЛ официально прекратила поддержку всех касс, которые работают на «Платформе 2.5» и перешла на «Платформу 5.0». АТОЛ не рассылает дополнительные уведомления о старых прошивках, так как они не поддерживаются уже несколько лет. Точный момент, когда старые кассы перестают работать, предугадать невозможно. Поэтому мы рекомендуем своевременно обновлять прошивку кассы, чтобы избежать перебоев в работе.
Инструкция, как проверить прошивку кассы Эвотор по ссылке. Если прошивка устарела, её рекомендуется обновить. Вы можете сделать это самостоятельно по инструкции или обратиться в поддержку из личного кабинета Эвотор.
6. Слабый роутер, создающий проблемы с сетью
Роутер — это ключевое оборудование, от которого напрямую зависит стабильность сети, а значит, и работа касс, принтеров и другого оборудования. Неподходящий роутер может вызвать постоянные сбои и прерывания связи. Проверьте роутер согласно рекомендациям из статьи.