Restik не ограничивает печать чеков — можно печатать и 10 штук в минуту. При нормальном подключении и стабильном роутере принтеры и кассы должны работать без проблем.
Возможные причины медленной печати
Касса или принтер были недоступны из-за плохой связи (проблемы с самим устройством или локальной сетью).
Вы работаете с маркировкой Честный ЗНАК: касса проверяет марки онлайн, при большом таймауте ожидания может возникать задержка.
Касса или принтер не могут печатать несколько чеков одновременно. При попытке сделать это с разных устройств возникает ошибка или длительная загрузка печати.
Используется слабое или устаревшее устройство — тормозит не только печать, но и остальные функции.
Старая прошивка на онлайн-кассе.
Слабый роутер, создающий проблемы с сетью.
Варианты решения
Рекомендуем пройтись по каждому шагу последовательно, чтобы исключить все возможные причины ошибки.
1. Касса или принтер были недоступны из-за плохой связи
Перезагрузите кассу, принтер и роутер. Как бы банально это ни звучало, чаще всего проблему решает именно перезагрузка сетевых устройств и оборудования:
Выключите Wi-Fi роутер на 15 секунд.
Выключите кассу и/или принтер.
Полностью закройте приложение Restik POS.
Включите роутер и оборудование, запустите приложение и подождите несколько минут.
Для кассы: проверьте, возникает ли у вас ошибка «Нет связи» на кассе в приложении Restik POS в момент печати чека. Если да — прочитайте нашу статью.
Для принтера: проверьте, появляются ли какие-либо ошибки на принтере при печати чека. Если да — прочитайте нашу статью.
2. Вы работаете с маркировкой Честный ЗНАК
Медленная печать может возникнуть на кассах АТОЛ в момент печати фискального чека, в котором есть маркированные товары, так как онлайн-касса связывается с системой Честный ЗНАК, чтобы проверить корректность кодов маркировки. Этот процесс занимает некоторое время, поэтому такие чеки могут печататься медленнее.
При этом по закону нет обязательства дожидаться ответа от Честного ЗНАКа при печати фискального чека, поэтому вы можете сократить время печати. Для этого установите рекомендуемые параметры для онлайн-кассы АТОЛ по этой инструкции. Сделать это можно самостоятельно с помощью драйвера АТОЛ или обратиться в сервисный центр.
На Эвотор при печати фискального чека не должно быть задержки. Если чек все же печатается медленно, обратитесь в поддержку из личного кабинета Эвотор.
3. Одновременная печать чеков с нескольких устройств
Касса или принтер не могут печатать несколько чеков одновременно, поэтому при попытке сделать это с разных устройств возникает ошибка или длительная загрузка печати. Попробуйте печатать чеки только с одного устройства и убедитесь, что другие устройства в этот момент не отправляют команды на печать.
4. Используется слабое или устаревшее устройство
Слабое устройство (телефон или планшет) может сильно замедлять не только печать чеков, но и другие функции. Такое устройство может не справляться с нагрузкой, особенно если одновременно работают несколько приложений или сервисов.
Обратите внимание, насколько быстро реагирует устройство на простые команды (например, переключение между экранами, загрузка приложений). Если есть заметные задержки или «зависания» — это может быть признаком слабого устройства.
Попробуйте закрыть лишние приложения или процессы, которые могут занимать ресурсы устройства.
Если возможно, попробуйте подключить кассу или принтер к более мощному устройству, чтобы сравнить скорость работы.
Если устройство сильно устарело или долго загружается, рекомендуется рассмотреть его замену на более производительное. Подробнее про совместимое оборудование по ссылке.
5. Старая прошивка на онлайн-кассе
Прошивка онлайн-кассы — это версия программного обеспечения, установленного на кассу. Она отображает, насколько касса соответствует текущим требованиям законодательства. В прошивках не только добавляется новый функционал, например, работа с маркированными товарами, но также обновляются все внутренние системные файлы. Без обновлений касса может работать медленнее.
Инструкция, как проверить прошивку кассы АТОЛ по ссылке. Если прошивка устарела, её рекомендуется обновить. Мы советуем обратиться в официальный сервисный центр АТОЛ: 📎 Список сервисных центров.
Инструкция, как проверить прошивку кассы Эвотор по ссылке. Если прошивка устарела, её рекомендуется обновить. Вы можете сделать это самостоятельно по инструкции или обратиться в поддержку из личного кабинета Эвотор.
6. Слабый роутер, создающий проблемы с сетью
Роутер — это ключевое оборудование, от которого напрямую зависит стабильность сети, а значит, и работа касс, принтеров и другого оборудования. Неподходящий роутер может вызвать постоянные сбои и прерывания связи. Проверьте роутер согласно рекомендациям из статьи.
Чек-лист проверки медленной печати
Чек-лист проверки медленной печати
Перезагрузка и проверка связи
Выключить Wi-Fi роутер на ~15 секунд, потом включить.
Выключить кассу и/или принтер, запустить снова.
Закрыть приложение Restik POS, перезапустить.
Проверить на кассе: появляется ли ошибка «Нет связи» при печати. Если да — прочитайте нашу статью.
Проверить на принтере: отображается ли какая-то ошибка при печати чека. Если да — прочитайте нашу статью.
Проверка маркировки товаров (если используется)
Если используются кассы АТОЛ: проверить, что маркированные товары проверяются корректно.
Настроить рекомендуемые параметры для онлайн-кассы АТОЛ, чтобы ускорить печать.
Для касс Эвотор: по закону задержек быть не должно; при медленной печати обратиться в поддержку через личный кабинет.
Проверка одновременной печати
Убедиться, что касса или принтер не получают команду печати с нескольких устройств одновременно.
При необходимости ограничить отправку команды печати с одного устройства в момент работы.
Проверка устройства
Убедиться, что устройство (телефон/планшет) не сильно тормозит: проверка реакции на переключения, загрузки.
Закрыть лишние приложения или процессы, которые могут загружать устройство.
Попробовать подключить кассу или принтер к более мощному устройству, чтобы сравнить скорость работы. Это нужно сделать даже в том случае, если текущее устройство на первый взгляд работает нормально. Часто бывает, что в целом всё выглядит нормально, но при печати чеков есть задержки. Особенно это характерно для бюджетных Android-устройств — смартфонов и планшетов.
Если устройство сильно устарело или долго загружается, рекомендуется рассмотреть его замену на более производительное.
Проверка версии прошивки онлайн-кассы
Если касса от АТОЛ и устаревшая прошивка, то нужно обратиться в сервисный центр для обновления: 📎 Список сервисных центров.
Если касса от Эвотор и устаревшая прошивка — можно обновить по инструкции или обратиться в поддержку из личного кабинета Эвотор.
Проверка роутера и сети
Проверить, что роутер исправен и не создаёт сбои в сети, влияющие на работу кассы/принтера.
При необходимости заменить или оптимизировать роутер (например, уменьшить нагрузку, проверить расстояния, помехи).