Ошибка АТОЛ «Смена превысила 24 часа» появляется в приложении Restik POS при печати чека и передаётся кассой. Она означает, что кассовая смена на ККТ не закрывалась более 24 часов.
Возможно, при закрытии смены в Restik была снята галочка «Закрыть кассовую смену ККТ», из-за чего смена на кассе осталась открытой и превысила 24 часа, а смена в Restik закрылась. Либо кассовую смену не закрывали вовсе, и она всё ещё открыта как в Restik, так и на кассе. Ниже представлены два варианта, как можно продолжить работу.
Закрыть смену и в Restik и на онлайн-кассе
Смены в Restik и на онлайн-кассе работают параллельно. Если закрывать их одновременно, что важно для корректной работы, данные в Restik будут совпадать с данными в Z-отчёте кассы. Если вам важно, чтобы отчёты Restik и кассы совпадали, используйте этот способ.
Нажмите кнопку «Отмена» в окне с ошибкой в Restik POS.
В приложении Restik POS в главном меню своего аккаунта нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу экрана и выберите «Закрыть смену».
В появившемся меню включите тумблер «Закрыть кассовую смену ККТ», введите остаток в кассе на момент закрытия смены и (по желанию) комментарий в соответствующие поле, этот текст будет отображаться в информации о кассовой смене.
Нажмите кнопку «Закрыть смену».
Закрыть смену только на онлайн-кассе
Смены в Restik и на онлайн-кассе работают параллельно. Если закрыть смену только на онлайн-кассе, смена в Restik останется открытой и продолжит учитывать продажи в текущей смене программы. Касса при этом закроет смену и начнёт новую, и у вас получится одна смена в Restik и две на онлайн-кассе (и два Z-отчёта). В единичном случае это не проблема — со следующей смены просто закрывайте их одновременно, как обычно.
Закройте кассовую смену в окне с ошибкой в Restik POS, нажав кнопку «Закрыть кассовую смену».
Продолжайте работать в Restik как обычно — новая кассовая смена на АТОЛ откроется автоматически с первым напечатанным фискальным чеком.
В конце смены закройте смену как обычно по инструкции и не забудьте включить тумблер «Закрыть кассовую смену ККТ»:
