При печати фискального чека в Restik POS может появиться ошибка АТОЛ «Сбой часов». Эту ошибку передаёт приложению сама касса. Она означает, что касса обнаружила неисправность внутренних часов и не смогла сформировать фискальный чек.
Ошибка может быть связана с резервной батареей часов или другой неисправностью электронного блока кассы.
Что делать?
Выключите кассу АТОЛ и отключите её от питания примерно на 30 секунд.
Снова включите кассу и повторите печать фискального чека.
Если ошибка сохранилась, по возможности распечатайте отчёт «Полная информация о ККТ»:
выйдите на экран ввода пин-кода в Restik POS;
нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу;
выберите подключённую кассу АТОЛ;
откройте раздел «Отчёты»;
нажмите «Полная информация о ККТ».
Другие способы получения отчёта описаны в статье «Получение информации о ККТ АТОЛ».
Найдите в отчёте строку «Батарея часов». По документации АТОЛ нормальное напряжение резервной батареи составляет от 2,2 до 3,3 В. Если значение выходит за этот диапазон, батарею необходимо заменить.
Если отчёт не печатается, напряжение батареи выходит за допустимый диапазон или ошибка продолжает появляться при нормальном значении, обратитесь в официальный сервисный центр АТОЛ. Специалист проверит батарею, внутренние часы и электронный блок кассы.
Не рекомендуем самостоятельно вскрывать кассу, менять батарею, выполнять техническое обнуление или корректировать дату и время. Такие работы должен проводить специалист по обслуживанию ККТ.
Ошибка «Сбой часов» отличается от ситуации, когда часы кассы работают, но в чеке указано неправильное время. Порядок исправления обычного расхождения времени описан в статье «Смена даты и времени на онлайн-кассе АТОЛ».