Получать уведомления о новых заказах можно четырьмя способами:
на электронный адрес, который вы указали при регистрации;
во вкладке «заказы» — «список заказов»;
по номеру телефона в мессенджере Telegram;
по номеру телефона в мессенджере MAX.
Мы рекомендуем настроить уведомления в мессенджерах, так как это самый удобный и надежный способ получения заказов. При этом приём новых заказов на сайте доставки не зависит от работы мессенджеров или электронной почты. Даже если в работе мессенджеров или почты наблюдаются сбои — каждый новый заказ всегда отображается в админке в разделе «заказы» → «список заказов».
Уведомления на email
Уведомления на email
Письма о новых заказах отправляются автоматически на email вашего аккаунта Restik (email для входа), который указан в разделе «аккаунт → данные».
Если письма не приходят:
проверьте папки «Спам», «Промоакции/Рассылки»;
убедитесь, что в аккаунте указан актуальный email, если данные неактуальны — их можно изменить.
Если письма о новых заказах на email нужно отключить — можно настроить фильтр, чтобы заказы не попадали во «Входящие».
Уведомления в админке (список заказов)
Уведомления в админке (список заказов)
Вы можете получать уведомления прямо в админке, если держать открытой страницу «заказы → список заказов».
Пока вкладка открыта, новые заказы автоматически появляются в списке.
Нажмите кнопку «Включить звуковой сигнал», чтобы при поступлении новых заказов проигрывался звук.
Если перейти в другой раздел/выйти из аккаунта/закрыть вкладку, браузеры отключают звуковое уведомление — его нужно включить снова. Это нормальное ограничение браузеров.
Уведомления в Telegram
Уведомления в Telegram
Перейдите в админку сайта доставки в раздел «заказы» — «уведомления», чтобы добавить номер телефона для получения уведомлений в Telegram.
Нажмите на кнопку «добавить номер» и введите номер телефона, на который нужно отправлять уведомления:
💡Вы можете указать номера телефонов нескольких сотрудников — тогда они точно не пропустят новые заказы.
После добавления номера в списке появятся статусы подключения:
Статус «Подключено» означает, что сотрудник уже авторизовался в боте и уведомления о новых заказах будут приходить в чат с ботом.
Авторизация в Telegram-боте
После ввода номера, авторизуйтесь в нашем Telegram-боте, который рассылает уведомления. Для этого перейдите в приложение Telegram с устройств всех добавленных сотрудников.
Если Telegram не установлен на компьютере, отсканируйте QR код с помощью камеры мобильного устройства, чтобы найти бота в Telegram:
Если Telegram установлен на компьютере, кликните на экране по ссылке @restikShowcaseBot и нажмите на «send message»:
Запуск Telegram бота
Нажмите на кнопку «начать/запустить/start»:
Затем отправьте боту свой номер телефона с помощью кнопки, которая находится под полем ввода:
Если вы не видите кнопку отправки номера телефона — откройте клавиатуру ботов с помощью кнопки, которая находится левее кнопки стикеров внутри поля ввода сообщения:
В форме нажмите «ок/поделиться»:
В ответном сообщении вы увидите название своего заведения:
С этого момента бот начнет присылать вам уведомления о новых заказах.
💡Чтобы остальные сотрудники получали уведомления, им необходимо авторизоваться в Telegram-боте, выполнив вышеуказанные действия.
Уведомления в MAX
Уведомления в MAX
Перейдите в админку сайта доставки в раздел «заказы» — «уведомления», чтобы добавить номер телефона для получения уведомлений в MAX.
Нажмите на кнопку «добавить номер» и введите номер телефона, на который нужно отправлять уведомления:
💡Вы можете указать номера телефонов нескольких сотрудников — тогда они точно не пропустят новые заказы.
После добавления номера в списке появятся статусы подключения:
Статус «Подключено» означает, что сотрудник уже авторизовался в боте и уведомления будут приходить в чат с ботом.
Авторизация в боте в мессенджере MAX
После ввода номера, авторизуйтесь в нашем боте в мессенджере MAX, который рассылает уведомления. Для этого перейдите в приложение MAX с устройств всех добавленных сотрудников.
Для этого отсканируйте QR-код с помощью камеры мобильного устройства или откройте его по прямой ссылке, чтобы найти бота в MAX:
В чате с ботом нажмите «Начать»:
Бот запросит ваш номер телефона для авторизации. Отправьте боту свой номер телефона с помощью кнопки, которая находится под сообщением:
Мессенджер запросит подтверждение, нажмите «Поделиться»:
Если все сделано верно — в ответном сообщении бот пришлет подтверждение «Ваш телефон привязан к заведениям: <Название вашего заведения>. С этого момента я буду присылать вам уведомления о новых заказах с сайта доставки Restik»:
С этого момента бот начнет присылать вам уведомления о новых заказах.
💡Чтобы остальные сотрудники получали уведомления, им необходимо авторизоваться в боте в MAX, выполнив такие же действия.
Ответы на частые вопросы
Можно ли использовать несколько способов получения уведомлений о новых заказах одновременно?
Можно ли использовать несколько способов получения уведомлений о новых заказах одновременно?
Да, вы можете использовать все способы одновременно или выбрать только удобные для себя.
Уведомления на email и во вкладку «заказы» всегда отправляются автоматически.
В мессенджерах отправка уведомлений зависит от авторизации в боте — вы можете авторизоваться в боте только в Telegram, или только в MAX, или в обоих сразу. Не забудьте добавить номер телефона в разделе «заказы» — «уведомления» перед авторизацией в боте.
Что делать, если бот (Telegram или MAX) не отвечает на сообщения
Что делать, если бот (Telegram или MAX) не отвечает на сообщения
Бот должен отвечать на любое сообщение (и в Telegram, и в MAX):
если вы уже авторизованы — он пишет, к каким заведениям привязан ваш номер и что уведомления подключены;
если вы не авторизованы — он предлагает пройти авторизацию через кнопку «📲 Отправить номер телефона».
Если бот совсем не отвечает (нет ответа ни на «Начать», ни на обычное сообщение), чаще всего причина в одном из вариантов:
временные проблемы у мессенджера (Telegram/MAX) или проблемы с интернетом на вашем устройстве;
иногда бот может не отвечать, если вы раньше уже подключали уведомления, а потом сменили номер телефона в аккаунте мессенджера, повторная авторизация может не проходить, а бот может не отвечать. В этом случае напишите нам, мы сбросим подключение и поможем подключить новый номер.
если интернет работает исправно, сообщения от других собеседников приходят и отправляются, а номер телефона не менялся, но бот всё равно не отвечает — напишите нам, проверим.
Что делать, если не приходят уведомления о новых заказах в мессенджерах (Telegram или MAX)
Что делать, если не приходят уведомления о новых заказах в мессенджерах (Telegram или MAX)
Откройте в админке «заказы → уведомления» и найдите нужный номер телефона.
Если напротив номера статус «Не подключено» — откройте бота, нажмите «Начать» и снова отправьте номер через кнопку «📲 Отправить номер телефона».
Если статус Подключено — попробуйте создать тестовый заказ и убедиться, что он появился в админке «Сайт доставки → Заказы», а уведомление пришло в чат с ботом.
Если статус «Подключено» и тестовый заказ не пришел в чат с ботом — проверьте был ли бот заблокирован пользователем. Если да — бот не сможет писать вам сообщения. В таком случае статус изменится на «Не подключено» только после следующей попытки отправки заказа. В этом случае нужно разблокировать бота и авторизоваться заново.
Если после проверки проблема остаётся — напишите нам номер телефона, на который не приходят уведомления.