При печати чеков в Restik может возникнуть ошибка подключения к принтеру чеков — это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к принтеру по сети.
Обратите внимание: эта статья посвящена нефискальным принтерам чеков, в ней мы расскажем об основных причинах появления ошибок и дадим рекомендации по исправлению.
Для устранения ошибки подключения фискальных регистраторов АТОЛ используйте статью: ошибка «Нет связи» при подключении к кассе АТОЛ.
Обычно, если принтер правильно настроен в сети, выполнение всех шагов из этой статьи поможет устранить ошибку. Рекомендуем внимательно следовать инструкции.
1. Перезагрузите оборудование
Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и принтера чеков:
Выключите ваш Wi-Fi роутер на 15 секунд;
Выключите принтер чеков;
Полностью закройте приложение Restik POS;
После этого включите роутер, принтер и запустите приложение и подождите несколько минут.
Попробуйте распечатать чек: если снова появилась ошибка, перейдите к следующему шагу.
2. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi
Бывает, что устройство, на котором установлено приложение, отключается от Wi-Fi сети, или подключается к другой сети рядом с вами. Принтер и устройство с приложением Restik POS должны находиться в одной сети (подключены к одному роутеру).
3. Проверьте правильность настройки принтера
1) Сперва узнайте параметры сети. Убедитесь, что устройство подключено к нужной сети Wi-Fi, и воспользуйтесь инструкцией для вашей операционной системы:
Android
Android
зайдите в системные настройки на устройстве в раздел «Сеть и Интернет», перейдите в раздел «Интернет»:
в разделе «Интернет» нажмите на шестерёнку справа от рабочей сети:
откроются сведения о сети. В зависимости от версии ОС сведения могут находиться ниже на странице или открываться в выпадающем списке:
iOS
iOS
зайдите в системные настройки устройства в раздел «Wi-Fi» и нажмите на значок ⓘ справа от рабочей сети:
в открывшемся разделе найдите секцию IPV4-адрес:
2) Далее распечатайте сервисный чек на принтере (обычно, чтобы распечатать сервисную страницу, нужно выключить принтер, затем включить принтер, зажав кнопку Feed) и сравните первые три разряда IP-адреса принтера чеков с IP-адресом из параметров сети на устройстве — они должны совпадать.
⚙️Если первые три разряда IP-адреса совпадают, и принтер подключается по проводу, убедитесь, что сзади на принтере горят или мигают желтая и зеленая лампочки по бокам от порта подключения Ethernet. Проверьте, что провод не отходит, и попробуйте переключить провод в другой порт LAN на роутере, если их несколько.
⚙️ Если первые три разряда IP-адреса совпадают, и принтер подключается по WiFi, проверьте, что принтер успешно подключается к сети — после включения печатает IP-адрес.
⚙️ Если первые три разряда IP-адреса совпадают, и действия выше не помогли, перейдите к следующему шагу.
⚙️ Если первые три разряда IP-адреса не совпадают, подключите принтер и устройство к одной сети по инструкции и перейдите к следующему шагу.
4. Удалите принтер и добавьте его повторно в приложении Restik POS
Иногда у принтера может поменяться IP-адрес. Чтобы убедиться, что приложение обращается по правильному адресу, добавьте устройство повторно.
1) Зайдите в приложение Restik POS в настройки:
2) В открывшемся окне найдите текущий принтер, нажмите на него и нажмите на кнопку «удалить устройство».
3) Найдите на сервисном чеке, который распечатали ранее, IP-адрес принтера и добавьте его в приложение с новым IP-адресом. Распечатайте пример чека. Если чек не распечатался, перейдите к следующим шагам.
5. Проверьте, что у приложения есть доступ к локальной сети (для устройств iOS)
Зайдите в системные настройки на устройстве и найдите приложение Restik POS в разделе «Приложения» (для новых версий iOS) или внизу раздела настроек (для старых версий iOS).
Проверьте, что у приложения есть доступ к локальной сети (тумблер находится во включенном положении):
Если приложение не отображается в настройках, попробуйте воспользоваться камерой в приложении Restik POS через сканирование карты гостя и разрешите доступ к камере. После этого проверьте настройки: приложение должно появиться.
6. Убедитесь, что порт настроен правильно.
По умолчанию на всех принтерах задан TCP/IP порт «9100», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашем принтере порт задан корректно. Порт печатается в сервисном чеке.
Некоторые модели не печатают порт на чеке, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер.
Если вы проделали все шаги, но ошибка не пропала, для оперативного решения проблемы, воспользуйтесь сервисом по поиску специалиста настройки принтера в вашем городе: