При печати фискальных чеков в Restik может возникнуть ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.
В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.
Обычно, если касса правильно настроена в сети, выполнение всех шагов из этой статьи поможет устранить ошибку. Рекомендуем внимательно следовать инструкции.
⚙️ Инструкции по настройке АТОЛ: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet.
Если ошибка появляется иногда и сама пропадает
Ошибка подключения к кассе может возникать спонтанно и пропадать сама по себе.
Причины:
Нестабильный или слабый Wi-Fi-сигнал, к которому подключено устройство.
К вашему роутеру подключено слишком много устройств. Такое часто случается, если в заведении используется одна сеть как для гостей, так и для рабочих устройств.
В торговых центрах, где находится множество Wi-Fi сетей, роутеры могут создавать помехи друг другу, что приводит к нестабильному подключению.
В таких случаях мы рекомендуем:
Поставить отдельный роутер для рабочих устройств и не давать пароль от этого Wi-Fi гостям и персоналу.
Установить более мощный и надежный роутер, который будет меньше подвержен помехам.
Если ошибка появляется постоянно
1. Перезагрузите оборудование
Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:
Выключите ваш Wi-Fi роутер на 15 секунд.
Выключите кассу АТОЛ.
Полностью закройте приложение Restik POS.
После этого включите роутер, кассу и запустите приложение и подождите несколько минут.
В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.
Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.
2. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi
Бывает, что устройство, на котором установлено приложение, отключается от Wi-Fi сети, или подключается к другой сети рядом с вами. Касса и устройство с приложением Restik POS должны находиться в одной сети (подключены к одному роутеру).
3. Проверьте, что касса добавлена в приложение с актуальным IP-адресом
Бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.
Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого:
1) Перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:
2) Выберите ваш АТОЛ в списке:
3) Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении, совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:
Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно.
⚙️ Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.
Если касса распечатала IP-адрес, и он совпадает с указанным в приложении, перейдите к следующему шагу.
4. Проверьте правильность настройки кассы
1) Сперва узнайте параметры сети. Убедитесь, что устройство подключено к нужной сети Wi-Fi, и воспользуйтесь инструкцией для вашей операционной системы:
Android
Android
зайдите в системные настройки на устройстве в раздел «Сеть и Интернет», перейдите в раздел «Интернет»:
в разделе «Интернет» нажмите на шестерёнку справа от рабочей сети:
откроются сведения о сети. В зависимости от версии ОС сведения могут находиться ниже на странице или открываться в выпадающем списке:
iOS
iOS
зайдите в системные настройки устройства в раздел «Wi-Fi» и нажмите на значок ⓘ справа от рабочей сети:
в открывшемся разделе найдите секцию IPV4-адрес:
2) Далее перезагрузите кассу, чтобы она распечатала свой IP-адрес, и сравните первые три разряда IP-адреса кассы чеков с IP-адресом из параметров сети на устройстве — они должны совпадать.
Например, на устройстве вы видите IP-адрес 129.168.8.10, значит, у кассы IP-адрес должен быть 192.168.8.__ (в последнем разряде будет другое число).
Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.
⚙️ Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet).
5. Убедитесь, что порт настроен правильно
По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.
Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.
Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.
Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.