Такая ошибка возникает, когда в фискальном чеке не указана мера количества (реквизит 2108) — например, штуки, литры, килограммы и т.д. Эта ошибка отображается в личном кабинете ОФД — у чека будет статус «Отказ в приёме» и указано название ошибки.
С 9 ноября 2023 года ФНС ввела новое требование: во всех чеках по формату ФФД 1.2 обязателен реквизит «Мера количества предмета расчета» (тег 2108).
Ранее старые версии приложения Restik POS могли не передавать этот тег, так как он не был обязательным. Теперь он проверяется налоговой — из-за этого могут появляться ошибки, если у вас не обновлённое приложение.
Что происходит: касса успешно фискализирует чек и отправляет его в ОФД, но он не проходит дальше в налоговую, потому что отсутствует обязательный реквизит. Согласно законодательству, в чеке должна быть указана мера количества для каждого товара или услуги.
Для исправления попробуйте обновить приложение Restik POS в App Store или Google Play. Для iOS нужна версия 2.41 и выше, для Android — версия 1.9 и выше. Найдите приложение Restik POS через поиск, откройте его и нажмите кнопку «Обновить». Важно проверять наличие обновления именно на странице приложения. Если вы работаете на нескольких устройствах, проверьте и обновите приложение на каждом.
После обновления посмотрите, появляется ли ошибка снова. Если ошибка пропала, останется уточнить в налоговой, что делать с чеками, которые ушли с ошибкой. Если ошибка сохраняется, напишите нам — постараемся разобраться.