Сервис Restik автоматически отправляет письма пользователям в ряде рабочих ситуаций: при оплате и продлении подписки, поступлении новых заказов с сайта доставки, сбросе пароля, изменении данных аккаунта и других сервисных уведомлениях.
Если письмо не приходит, это чаще всего связано с настройками почты или введёнными данными. Ниже собраны наиболее распространённые причины и способы их устранения.
1. Неверно указан адрес электронной почты
Письмо уходит, но на неверный адрес. Например, вы пытаетесь сменить пароль в Restik, у вас два заведения и вы указываете почту другого заведения. Что делать:
проверьте корректность введённого email;
при необходимости повторите запрос с правильным адресом.
2. Переполнен почтовый ящик
Если в почте закончилось свободное место, новые письма просто не принимаются сервером. Что делать:
удалите ненужные письма или файлы;
освободите место и повторите нужный запрос.
3. Ранее вы отписались от писем сервиса
Если вы нажали «Отписаться» внизу письма, система автоматически прекращает отправку. Самостоятельно восстановить рассылку нельзя — это возможно только через почтового провайдера. В этом случае напишите в нашу поддержку: мы проверим, находитесь ли вы в списке отписавшихся, и подскажем дальнейшие шаги или поможем восстановить получение писем.
4. Письма попадают в спам
Иногда почтовые сервисы автоматически помещают письма в папку «Спам» или блокируют их. Что делать:
найти старое письмо от Restik (адрес отправителя: support@restik.com);
отметить его как «Не спам»;
добавить отправителя в контакты или белый список;
проверить правила почты, которые могут автоматически удалять или архивировать письма.
Если ранее вы вручную отметили письмо как спам, его также нужно найти и снять эту отметку.
5. Письмо попало в папку «Рассылки» или аналогичный раздел
Некоторые почтовые сервисы автоматически сортируют письма по категориям. Сервисные уведомления могут попадать не во «Входящие», а в отдельные вкладки — например, «Рассылки», «Уведомления», «Соцсети» и т. п. В этом случае письмо доставлено, но вы его не видите во «Входящие». Что делать:
проверить все вкладки и категории почты, не только «Входящие»;
найти письмо от Restik;
при необходимости переместить его во «Входящие»;
добавить отправителя в контакты или белый список, чтобы будущие письма отображались в основной папке. Наличие такой настройки и самих папок зависит от вашего почтового провайдера.
6. Адрес отправителя заблокирован почтовым сервисом
Иногда почтовый сервис полностью блокирует письма. Что делать:
открыть настройки почты;
проверить раздел «Заблокированные адреса»;
удалить адрес сервиса из чёрного списка.
В большинстве случаев отсутствие писем связано с настройками почты или неверно указанными данными. Последовательно проверив адрес, свободное место в ящике, фильтры почтового сервиса, проблему удаётся решить самостоятельно. Если после всех проверок и действий письма так и не приходят, напишите нам, постараемся разобраться.