В этой статье описаны действия по возврату чека в приложении для официантов Restik POS.
💡Если вы не печатаете фискальные чеки, и онлайн-касса не подключена, а также чек не был оплачен через подключенный к Restik банковский терминал — чтобы скрыть чек из отчетов, достаточно просто удалить его, в таком случае возврат по кассе или терминалу делать не нужно.
Как сделать возврат чека, который был фискализирован или оплачен через банковский терминал
Если вы закрыли чек, и вам необходимо сделать возврат, перейдите в приложение Restik POS. Кликните на «...» в углу экрана, выберите историю чеков и нажмите на иконку календаря в правом верхнем углу:
Выберите нужную дату и чек. Затем нажмите на кнопку «сделать возврат»:
Если чек был фискализирован — на кассе будет распечатан фискальный чек «Возврат прихода», а чек в Restik будет помечен как возвращённый.
Если чек был оплачен через подключенный к Restik банковский терминал — запустится процесс возврата банковской транзакции на терминале эквайринга. После возврата банковская транзакция будет отмечена как возвращенная.
Если чек был оплачен через терминал эквайринга, который работает автономно (не подключён к Restik) — возврат транзакции необходимо сделать самостоятельно через банковский терминал или службу поддержки вашего банка.Приложение спросит, что нужно сделать: можно распечатать только фискальный чек возврата, можно выполнить только возврат по банковскому терминалу или оба действия сразу.
Чек продолжит учитываться в статистике продаж после возврата, поэтому, чтобы скрыть чек из отчетов — удалите его в разделе «статистика» — «закрытые чеки» в панели администратора (для удобства поиска используйте фильтр по возвращенным чекам).
Удаление чека
Чтобы удалить чек, выберите его в списке закрытых чеков, затем нажмите на три точки и выберите «Удалить чек». Обратите внимание: удалённый чек нельзя восстановить.
💡Обратите внимание, что система автоматически ставит галочку «вернуть товары на склад», если в связи с этим чеком были списания со склада — её можете убрать, если необходимо.
Почему после возврата не изменился расчётный остаток наличных в разделе «Статистика» — «Кассовые смены» в Restik?
Это относится к чекам, оплаченным наличными.
В текущей логике Restik оформление возврата не уменьшает расчётный остаток наличных и не вычитает сумму из статистики — чек просто получает статус «возвращённый».
При этом на онлайн-кассе (например, АТОЛ или Эвотор) ситуация может быть другой: если касса используется и на ней включён учёт наличности, то при возврате наличного чека уменьшится остаток наличных в ККТ, а в X- и Z-отчётах возврат отобразится отдельной строкой (например, «Возврат прихода — N шт.») и будет отражаться сумма возвратов.
Если нужно, чтобы чек полностью не влиял на отчёты и расчёты Restik, используйте удаление чека.
Как отменить возврат, если гость передумал
Если вы отправляете данные в налоговую через Restik (используете ККТ)
Если чек был возвращён и удалён, необходимо пробить новый, идентичный чек. Для этого:
Откройте новый чек в приложении.
Добавьте в него те же позиции, что были в возвращённом чеке.
Примените те же скидки (если они были).
Выберите тот же способ оплаты, что и в возвращённом чеке.
Закройте чек с включённым тумблером «Фискализировать чек».
Чек отобразится в Restik и будет отправлен в налоговую (ФНС). Таким образом операция будет восстановлена корректно.
Если вы не отправляете данные в налоговую через Restik и не используете ККТ
Если вы просто удалили чек, необходимо пробить новый, идентичный чек:
Откройте новый чек в приложении.
Добавьте в него те же позиции, что были в удалённом чеке.
Примените те же скидки (если они были).
Выберите тот же способ оплаты.
Закройте чек.
Чек отобразится в Restik.
Если деньги по карте не вернулись после возврата
Если по чеку, оплаченному по банковскому терминалу эквайринга, в Restik POS был оформлен возврат, но деньги гостю не вернулись, проверьте, какой именно возврат был выполнен.
Фискальный чек возврата и возврат оплаты по банковскому терминалу — это разные операции. Если был распечатан только фискальный чек возврата, данные о возврате уйдут на онлайн-кассу, но деньги по карте гостю автоматически не вернутся.
Если чек был оплачен через банковский терминал, подключенный к Restik POS, убедитесь, что при возврате был выбран не только фискальный чек возврата, но и возврат по банковскому терминалу. Для возврата по терминалу обычно нужна карта гостя, которой оплачивали чек.
Если терминал работает автономно и не подключен к Restik, или оплата была принята другим способом, возврат нужно делать там же, где проходила оплата: на банковском терминале, в приложении банка, личном кабинете эквайринга или через поддержку вашего банка. В этом случае Restik может оформить фискальный чек возврата, но не управляет возвратом самой оплаты.
Если карта гостя недоступна или возврат через Restik POS выполнить не получается, обратитесь в поддержку банка или эквайринга, через который проходила оплата.