В этой статье рассмотрим причины, по которым в приложении для официантов Restik POS могут неожиданно:
появляться лишние позиции в заказе;
чеки открываться сами по себе;
отправляться чеки на кухню без участия персонала.
Важно: само приложение Restik POS не может выполнять действия без участия человека. Оно не имеет встроенных автоматических сценариев, которые бы самостоятельно нажимали кнопки, добавляли позиции или удаляли их. Однако на практике мы сталкивались с такими ситуациями — и знаем, с чем это может быть связано.
Возможные причины
Проблемы с сенсором планшета или зарядным устройством
Наиболее частая причина — неисправность сенсорного экрана, возникающая из-за неоригинальной или повреждённой зарядки. Сенсор может «жить своей жизнью», в том числе — «нажимать» кнопки в приложении без участия пользователя.
Что делать:
Понаблюдайте, возникает ли проблема в момент, когда планшет подключён к зарядке.
Попробуйте отключить зарядку и поработать в приложении. Если «самонажатия» исчезают — причина, скорее всего, именно в зарядке.
Используйте только оригинальные или проверенные зарядные устройства.
Проблема в самом устройстве
Для проверки можно открыть любое другое приложение, например «Заметки», и попробовать порисовать или попечатать текст. Если «ложные нажатия» происходят и там — дело точно в планшете, а не в Restik POS.
Что делать:Обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта сенсора.
При необходимости — протестируйте работу на другом устройстве.
Приложение Restik POS используют сотрудники вне рабочей смены или уволенные сотрудники
Чеки будут отправляться или позиции появляться тогда, когда действия совершаются из Restik POS сотрудниками, у которых есть доступ к системе. Это может быть как действующий сотрудник, так и сотрудник, который уже не работает в заведении, но его доступ не был отключён.
Мы сталкивались со случаями, когда чеки пробивались сотрудниками вне рабочей смены — например, при входе в приложение из дома. Также встречались ситуации, когда заведение не удалило уволенного официанта, и он продолжал заходить в приложение и выполнять действия в системе.
Если вы не уверены, что доступ к Restik POS есть только у доверенных сотрудников, проверьте список официантов и удалите лишние аккаунты, затем напишите нам модель и название устройства сотрудника, и мы разлогиним его со своей стороны. Если модель устройства неизвестна, мы можем разлогинить все устройства. После этого вы сможете войти заново только на нужных устройствах. На iOS-устройствах также необходимо будет повторно добавить оборудование (кассы и принтеры). Перед выполнением этой процедуры рекомендуем предварительно сменить пароль аккаунта для дополнительной безопасности. Подробная инструкция описана в статье в разделе «Удаление официанта».
Требуется полный сброс устройства
Иногда помогает полный сброс настроек и данных планшета. Инструкция от Apple: Сброс iPad до заводских настроек. Обратите внимание: при сбросе все данные на устройстве будут удалены, поэтому перед этим важно сохранить резервные копии.
Мы уже сталкивались со случаями, когда проблема была в сенсоре. После его ремонта всё начинало работать корректно. В других случаях помогала простая замена зарядного устройства. Поэтому рекомендуем в первую очередь исключить первые три причины, а если проблема сохраняется — при необходимости выполните сброс устройства до заводских настроек (не забыв предварительно сохранить данные).
Если после всех проверок ситуация сохраняется, пожалуйста, напишите нам — постараемся помочь.