Иногда в приложении Restik POS при входе, запросе отчёта или открытии истории чеков (при действиях, где есть синхронизация данных с сервером) вы можете увидеть ошибки «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти» или «Сертификат данного сервера недействителен». Их названия могут быть более длинными в зависимости от типа ошибки. Ниже рассмотрим возможные причины ошибок и варианты их решения.
Включён VPN на устройстве
Рекомендуем временно отключить VPN и проверить работу приложения.
Работа через VPN может быть нестабильной, так как интернет-сигнал идёт не напрямую, а через удалённые серверы. Это может вызывать замедление или прерывание соединения. Также на стабильность влияет загруженность серверов и настройки сети. Иногда параметры безопасности VPN блокируют часть данных, из-за чего приложение или сайт могут работать с перебоями. Поэтому при использовании нашего приложения лучше отключать VPN.
Нестабильное или неработающее интернет-соединение
Перебои также могут быть связаны с интернет-соединением. Если есть возможность, попробуйте подключиться к другой сети или перезагрузить роутер. Также проверьте, всё ли в порядке с оплатой интернета: откройте сайт Restik. Если сайт загружается — значит, соединение работает. Если нет — обратитесь к провайдеру и проверьте оплату.
Если вы проверили и исключили первые две причины ошибки, но ошибка всё равно сохранилась, попробуйте открыть веб-версию Restik в браузере устройства (планшета или телефона) и проверить, появляется ли ошибка там. Если да, то дело не в приложении. Мы сталкивались с тем, что такое иногда происходит на iOS-устройствах после обновления до новой версии системы из-за внутренних ошибок iOS. В таком случае может помочь полный сброс информации с устройства с последующим восстановлением из резервной копии.
Один из индикаторов того, что может потребоваться полный сброс устройства — если на другом устройстве вход в Restik проходит успешно, а на этом конкретном устройстве ошибка сохраняется и смена интернета не помогла.
Важно:
Если вы хотите сохранить свои настройки на iOS, выполните резервное копирование данных iPhone перед сбросом, так как при сбросе все данные и настройки будут полностью удалены. Только после этого переходите к полному сбросу информации.
Также после того как вы полностью сбросите информацию с устройства, вам потребуется заново добавить принтер и кассу в приложении Restik POS согласно инструкциям из соответствующих статей:
Если после всех действий ситуация сохраняется — сообщите нам, попробуем разобраться.