Иногда в работе кассы может возникать внутренняя ошибка, связанная с библиотекой АТОЛ — программной частью, которая отвечает за взаимодействие с кассовым оборудованием. Мы не специализируемся на оборудовании АТОЛ, но можем поделиться рекомендациями, основанными на накопленном опыте — они обычно помогают решить проблему.
Что можно сделать самостоятельно:
Попробуйте перезагрузить кассу — лучше всего полностью отключить питание, то есть вынуть провод из розетки на пару секунд, а затем включить снова. Такая перезагрузка часто помогает решить временные сбои.
Проверьте версию приложения Restik POS и обновите его, если доступны новые версии на странице приложения.
Если ошибка сохраняется, то мы рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр АТОЛ: 📎 Список сервисных центров. Возможно, потребуется обновить прошивку кассы или устранить другие технические неисправности.
Прошивка онлайн-кассы — это версия программного обеспечения, установленного на кассу. Она отображает, насколько касса соответствует текущим требованиям законодательства. В прошивках не только добавляется новый функционал, например, работа с маркированными товарами, но также обновляются все внутренние системные файлы. Без обновлений касса может работать медленнее.
31 марта 2021 года компания АТОЛ официально прекратила поддержку всех касс, которые работают на «Платформе 2.5» и перешла на «Платформу 5.0». АТОЛ не рассылает дополнительные уведомления о старых прошивках, так как они не поддерживаются уже несколько лет. Точный момент, когда старые кассы перестают работать, предугадать невозможно. Поэтому мы рекомендуем своевременно обновлять прошивку кассы, чтобы избежать перебоев в работе.
Проверить прошивку кассы АТОЛ можно по ссылке. Если прошивка устарела, её следует обновить. Рекомендуем обратиться в официальный сервисный центр АТОЛ: 📎 Список сервисных центров.